杭州市上城区取保候审律师

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购买商品后退货但未收到退款怎么办?

吴亮律师2025-07-10杭州市上城区取保候审律师

退货未收到退款属消费纠纷,可依法追讨。依据《消费者权益保护法》,经营者应在收到退回商品后7日内退款,否则消费者有权采取法律手段维护权益。长期不处理可能导致消费者资金损失及信任危机。
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退货未退款应这样处理:1.与商家协商,明确退款时间和方式,保留沟通记录。2.协商无果,向消费者协会或市场监管部门投诉,请求介入调解。3.若调解不成,根据仲裁协议申请仲裁,或准备证据向法院提起诉讼。
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处理此类问题常见方式有协商、调解、仲裁、诉讼。建议先尝试与商家协商,无果后可寻求消费者协会调解,仍不满意可选择仲裁或提起诉讼,根据具体情况选择最合适的方式。

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